Politica de retur

Dragi prieteni ai minunilor înaripate,

Vă mulțumim pentru încrederea acordată conceptului și produselor de manufactură Jucării Papagali. Ne dorim să vă oferim o experiență plăcută și transparentă, motiv pentru care vă punem la dispoziție politica noastră de retur, aliniată la prevederile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

  1. Dreptul de retragere

Aveți dreptul de a returna produsele achiziționate de la distanță, fără a fi necesară o justificare, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora. Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost primit, fără urme de utilizare sau deteriorare.

2. Excepții de la dreptul de retragere

    În conformitate cu articolul 16 din OUG 34/2014, următoarele produse nu sunt eligibile pentru retur:

    • Jucăriile realizate la comandă sau personalizate conform cerințelor dumneavoastră, produse despre ale căror caracteristici ați fost informat (fotografii și descrierile specificațiilor cerute) înainte de livrare și care au fost acceptate de către dumneavoastră.
    • Produsele sigilate care, din rațiuni de protecție a sănătății și igienă, nu pot fi returnate dacă au fost desigilate după livrare.
    • Produsele desigilate care prezintă urme de utilizare, componente lipsă sau deteriorări provocate de client.
    1. Procedura de returnare

    Pentru a iniția un retur, vă rugăm să urmați acești pași:

    • Trimiteți o solicitare la Contact sau contactați-ne telefonic/în scris pe Whatsapp la 0727 022 207, în termen de 14 zile de la primirea produsului. Veți primi instrucțiuni clare privind procesul de returnare și adresa unde trebuie returnat produsul.
    • Costurile de returnare vor fi suportate de către dumneavoastră (client), cu excepția cazului în care produsul este defect sau nu corespunde comenzii. Dacă diferențele dintre produsul comandat și cel primit fac obiectul unei greșeli (confuzii) și ați primit alt produs, acesta va putea fi returnat pe cheltuiala noastră sau va putea face obiectul unei înțelegeri amiabile ulterioare.
    • Rambursarea sumei achitate (inclusiv a costului de livrare, dacă este cazul) se va efectua în termen de maxim 10 zile de la primirea produsului returnat, de obicei aceasta fiind posibilă în cel mult 24 de ore de la acceptarea solicitării dumneavoastră.
    1. Condiții pentru acceptarea returului
    • Nu putem accepta retururi pentru produse desigilate (din motive de igienă).
    • Nu acceptăm returnarea produselor care prezintă urme de utilizare sau care au fost expuse la păsări.
    • Nu se pot returna produsele personalizate.
    1. Produse deteriorate la livrare

    Dacă observați că ambalajul coletului este vizibil deteriorat (sfâșiat, rupt, distrus), vă rugăm să refuzați primirea acestuia și să ne contactați imediat. Vă asigurăm că vom remedia situația în cel mai scurt timp posibil.

    În cazul în care, ulterior plasării unei comenzi, decideți că nu mai doriți produsul, vă rugăm să refuzați primirea coletului. Această decizie nu va influența în niciun fel relația noastră viitoare.

    Vă apreciem și vrem să vă oferim cele mai potrivite produse și servicii pentru înaripații dumneavoastră.

    Cu prietenie și respect,

    Echipa Jucării Papagali